Gizlilik Politikası
Bu gizlilik politikası, My EMS Travel web sitesini ziyaret eden, iletişim formlarını kullanan veya seyahat bilgilendirme ve işlem destek hizmetlerinden yararlanmak isteyen kullanıcıların bilgilerinin hangi amaçlarla işlendiğini ve nasıl korunduğunu açıklamak için hazırlanmıştır.
My EMS Travel, EMS Seyahat Turizm Limited Şirketi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat bilgilendirme ve işlem destek platformudur. Herhangi bir havayolu şirketinin resmi internet sitesi, çağrı merkezi veya doğrudan temsilcisi değildir.
Gizlilik Anlayışımız
My EMS Travel için gizlilik, yalnızca bir yasal metin başlığı değildir. Seyahat işlemlerinde kullanıcıların paylaştığı bilgiler; ad, soyad, iletişim bilgisi, uçuş detayı, talep konusu, işlem tercihi veya bazı durumlarda belge bilgisi gibi dikkatli ele alınması gereken alanlardan oluşabilir. Bu nedenle kullanıcı bilgilerinin neden talep edildiği, hangi amaçla kullanılacağı ve hangi sınırlar içinde değerlendirileceği açık şekilde anlatılmalıdır.
Platformumuzda kullanıcıdan bilgi talep edilmesinin temel amacı; kullanıcının ilettiği seyahat destek talebini anlamak, doğru bilgilendirme yapmak, gerekli durumlarda işlem öncesi ücret ve koşul bilgisini sunmak ve kullanıcı onayı doğrultusunda süreci yönetmektir.
My EMS Travel, kullanıcının bilgilerini gereksiz şekilde toplamamayı, hizmet amacıyla bağlantılı olmayan alanlarda kullanmamayı ve kullanıcıya açık olmayan bir veri işleme yaklaşımı benimsememeyi hedefler.
Gizlilik Önceliği
Kullanıcı bilgileri yalnızca hizmet, destek, iletişim ve yasal yükümlülük amaçlarıyla değerlendirilir.
Açık Kullanım Amacı
İstenen bilgiler; talebin anlaşılması, işlem koşullarının aktarılması ve kullanıcıyla iletişim kurulması için kullanılır.
Güvenli Yaklaşım
Kullanıcının onayı ve bilgilendirilmesi, işlem destek süreçlerinin temel parçası olarak kabul edilir.
Hangi Bilgiler İşlenebilir?
My EMS Travel üzerinden kullanıcıların paylaştığı bilgiler, kullanıcının talebine göre değişebilir. Sadece siteyi ziyaret eden bir kullanıcıdan farklı, bilet değişikliği veya seyahat destek talebi ileten bir kullanıcıdan farklı bilgiler alınabilir.
İletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta talepleri veya destek sürecinde kullanıcı tarafından iletilen bilgiler; ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, uçuş bilgileri, talep konusu, işlem açıklaması ve kullanıcının kendi isteğiyle paylaştığı diğer bilgilerden oluşabilir.
My EMS Travel, kullanıcıdan işlem için gerekli olmayan bilgileri talep etmemeye özen gösterir. Ancak bazı seyahat destek süreçlerinde, talebin niteliği gereği daha detaylı bilgi gerekebilir. Bu durumlarda kullanıcının paylaşacağı bilgilerin doğru ve güncel olması önemlidir.
| Bilgi Türü | Kullanım Amacı | Açıklama |
|---|---|---|
| Kimlik ve İletişim Bilgileri | Kullanıcıyla iletişim kurulması ve talebin doğrulanması. | Ad, soyad, telefon ve e-posta bilgileri bu kapsamda değerlendirilebilir. |
| Uçuş ve Talep Bilgileri | Seyahat destek talebinin anlaşılması ve uygun bilgilendirmenin yapılması. | Rota, tarih, havayolu, işlem türü veya talep açıklaması kullanılabilir. |
| İşlem Onayı Bilgileri | İşlem öncesi ücret, koşul ve kullanıcı onayının kayıt altına alınması. | Kullanıcı onayı olmadan işlem başlatılmaz. |
| Teknik Veriler | Site güvenliği, performans, hata takibi ve kullanıcı deneyimi. | IP, tarayıcı bilgisi, cihaz tipi ve çerez verileri bu kapsamda olabilir. |
Bilgiler Hangi Amaçlarla Kullanılır?
Kullanıcı bilgileri; seyahat destek talebinin değerlendirilmesi, kullanıcıya geri dönüş yapılması, işlem öncesi bilgilendirme sunulması, hizmet bedeli ve havayolu kaynaklı ücretlerin aktarılması, kullanıcı onayının alınması ve hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.
Ayrıca kullanıcı deneyimini geliştirmek, web sitesinin güvenliğini sağlamak, teknik sorunları tespit etmek, kötüye kullanımı önlemek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla bazı teknik veriler işlenebilir.
My EMS Travel, kullanıcı bilgilerini kullanıcının açık beklentisi dışında farklı bir ticari amaçla kullanmamayı, talep edilen hizmetle bağlantısız şekilde değerlendirmemeyi ve kullanıcı güvenini zedeleyecek uygulamalardan kaçınmayı hedefler.
Havayolu İşlemlerinde Veri Paylaşımı
Bazı işlem destek süreçlerinde, kullanıcının talebinin ilgili havayolu kuralları çerçevesinde değerlendirilebilmesi için belirli bilgilerin havayolu sistemleri, hizmet sağlayıcıları veya ilgili işlem kanallarıyla paylaşılması gerekebilir.
Örneğin bilet değişikliği, iptal, iade, ek bagaj, koltuk seçimi veya benzeri bir işlem talebinde; işlem yapılabilmesi için kullanıcının uçuş ve yolcu bilgilerine ihtiyaç duyulabilir. Bu paylaşım, kullanıcının talep ettiği hizmetin yürütülmesi ile sınırlıdır.
My EMS Travel, bu tür durumlarda kullanıcıyı işlem öncesinde bilgilendirmeyi ve gerekli onay sürecini işletmeyi esas alır. Havayolu şirketlerinin kendi sistemleri, güvenlik politikaları ve veri işleme süreçleri ilgili havayolu şirketinin sorumluluğundadır.
Çerezler ve Teknik Veriler
My EMS Travel web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, güvenlik kontrollerini sağlamak ve bazı analiz süreçlerini yürütmek amacıyla çerezler veya benzeri teknik araçlar kullanılabilir.
Çerezler; kullanıcının siteyi nasıl kullandığını anlamaya, sık ziyaret edilen sayfaları değerlendirmeye, teknik sorunları tespit etmeye ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaya yardımcı olabilir. Çerez kullanımı hakkında daha detaylı bilgi Çerez Politikası sayfasında açıklanır.
Bu gizlilik politikası kişisel veri işleme yaklaşımını genel olarak açıklarken, çerezlere ilişkin teknik detaylar ayrıca Çerez Politikası kapsamında değerlendirilir.
Verilerin Korunması İçin Benimsediğimiz İlkeler
Veriler Ne Kadar Süre Saklanır?
Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, hizmetin sunulması, kullanıcı talebinin sonuçlandırılması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve kayıt güvenliğinin sağlanması için gerekli süre boyunca saklanabilir.
Saklama süreleri; işlem türüne, yasal düzenlemelere, kullanıcı talebine ve hizmetin niteliğine göre değişebilir. Saklama amacı ortadan kalktığında ve yasal zorunluluk bulunmadığında, ilgili veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
Kullanıcının Hakları
Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş bilgilerin düzeltilmesini isteme ve ilgili mevzuat kapsamında diğer haklarını kullanma imkanına sahiptir.
Bu haklara ilişkin talepler, My EMS Travel’ın resmi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Talepler, yürürlükteki mevzuat ve başvurunun niteliğine göre değerlendirilecektir.
My EMS Travel, kullanıcı bilgilerinin hizmet amacı dışında belirsiz, kontrolsüz veya kullanıcı beklentisiyle uyumsuz şekilde kullanılmamasını önemser. Kullanıcıya açık, anlaşılır ve güven veren bir veri işleme yaklaşımı benimsenir.
İletişim
Gizlilik politikası, kişisel veriler, çerezler veya işlem destek süreçlerinde paylaşılan bilgilerle ilgili talepleriniz için My EMS Travel ile iletişime geçebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
My EMS Travel hangi bilgileri toplar?
Kullanıcının talebine göre ad, soyad, iletişim bilgileri, uçuş bilgileri, talep açıklaması ve teknik site kullanım verileri işlenebilir.
Bilgiler neden kullanılır?
Bilgiler; kullanıcı talebini değerlendirmek, iletişim kurmak, işlem öncesi bilgilendirme yapmak ve hizmet sürecini yürütmek amacıyla kullanılabilir.
Bilgiler havayollarıyla paylaşılır mı?
Kullanıcının talep ettiği işlem için gerekli olması halinde, ilgili bilgiler işlem amacıyla sınırlı şekilde ilgili havayolu veya hizmet kanallarıyla paylaşılabilir.
Çerez kullanılıyor mu?
Site performansı, güvenlik, analiz ve kullanıcı deneyimi için çerezler kullanılabilir. Detaylı bilgi Çerez Politikası sayfasında yer alır.
Kişisel verilerle ilgili talepler nereye iletilir?
Kullanıcılar kişisel verilerine ilişkin taleplerini info@myemstravel.com adresi üzerinden iletebilir.