Ön Bilgilendirme Formu

Bu Form Neden Hazırlandı?

Seyahat işlemleri çoğu zaman birkaç basit adımdan oluşuyor gibi görünür. Ancak bilet değişikliği, iptal, iade, ek bagaj, koltuk seçimi, online check-in, isim düzeltme veya farklı bir uçuşa geçiş gibi konular devreye girdiğinde süreç daha dikkatli değerlendirilmelidir. Çünkü bu işlemlerde yalnızca talep edilen hizmet değil; havayolu kuralları, bilet sınıfı, uçuşa kalan süre, rota, kampanya koşulları ve ek ücretler de sonucu etkileyebilir.

My EMS Travel bu formu, kullanıcının işlem öncesinde ne talep ettiğini, hangi hizmeti aldığını, hangi ücretlerle karşılaşabileceğini ve hangi koşulları onayladığını daha net görebilmesi için sunar. Amacımız; kullanıcının sonradan fark ettiği değil, işlemden önce bildiği bir süreç oluşturmaktır.

Bu sayfa klasik bir metin olarak değil, kullanıcının karar verme aşamasında başvurabileceği sade bir rehber olarak hazırlanmıştır. Çünkü seyahat işlemlerinde güven, çoğu zaman büyük cümlelerden değil; küçük ama net açıklamalardan oluşur.

Hizmetin Kapsamı

My EMS Travel tarafından sunulan hizmetler; seyahat bilgilendirme, işlem destek hizmeti ve kullanıcı yönlendirme süreçlerinden oluşur. Platformda yer alan içerikler; havayolu rehberleri, bagaj kuralları, kabin bagajı ölçüleri, online check-in bilgileri, bilet değişikliği, bilet iptali, iade koşulları, ek bagaj, koltuk seçimi ve seyahat öncesi dikkat edilmesi gereken konular hakkında genel bilgi sağlar.

Kullanıcı talebiyle sunulabilecek işlem destek hizmetleri, ilgili havayolu şirketinin güncel kuralları çerçevesinde değerlendirilir. My EMS Travel, havayolu şirketlerinin uyguladığı kuralları değiştirme, ücretleri kaldırma, ceza bedellerini iptal etme veya operasyonel kararları yönlendirme yetkisine sahip değildir.

Bu nedenle platform üzerinden verilen bilgiler kullanıcıya yol gösterici niteliktedir. Güncel ve bağlayıcı kararlar ilgili havayolu şirketlerinin resmi sistemleri, resmi duyuruları ve geçerli işlem koşulları doğrultusunda şekillenir.

Bağımsız Platform Yapısı

My EMS Travel, kullanıcıların farklı havayolu şirketleri hakkında bilgiye daha düzenli ulaşabilmesini sağlayan bağımsız bir platformdur. Sitede adı geçen Türk Hava Yolları, Pegasus, AJet, SunExpress, Emirates, Lufthansa, Qatar Airways, Air France, British Airways, Delta Air Lines, Corendon Airlines ve diğer havayolu markaları; yalnızca ilgili seyahat bilgilerini açıklamak ve kullanıcı aramalarını karşılamak amacıyla kullanılmaktadır.

Bu kullanım, ilgili havayolu şirketleriyle resmi temsilcilik, yetkili çağrı merkezi, acentelik bağlantısı veya doğrudan marka ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. Havayolu şirketlerine ait marka, logo, ticari unvan, uçuş kuralları, bagaj politikaları ve operasyonel uygulamalar ilgili hak sahiplerinin mülkiyetindedir.

Ücretlendirme ve Hizmet Bedeli

My EMS Travel tarafından sunulan seyahat danışmanlığı ve işlem destek hizmetleri kapsamında hizmet bedeli uygulanabilir. Hizmet bedeli; kullanıcının talep ettiği işlemin türüne, işlem için ayrılan destek sürecine, talebin niteliğine ve hizmet kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Hizmet bedeli, havayolu şirketleri tarafından uygulanan ücretlerden bağımsızdır. Bilet değişikliği, iptal, iade, ek bagaj, koltuk seçimi, sınıf yükseltme, isim düzeltme veya benzeri işlemlerde havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza bedeli ya da ek hizmet bedeli oluşabilir.

Tüm ücretler işlem öncesinde kullanıcıya açık şekilde bildirilir. Kullanıcı, işlem koşullarını ve varsa ücretleri onaylamadan herhangi bir işlem başlatılmaz.

Kullanıcı Onayı Nasıl Alınır?

My EMS Travel için kullanıcı onayı, yalnızca teknik bir adım değildir; hizmet anlayışının merkezinde yer alır. Kullanıcıya işlem kapsamı, hizmet bedeli, havayolu kaynaklı olası ücretler ve işlem koşulları aktarılmadan işlem başlatılmaz.

Kullanıcı işlem talebini ilettiğinde, talebin niteliğine göre bilgilendirme yapılır. Kullanıcının onay vermesi halinde işlem süreci başlatılır. Kullanıcı onay vermediği sürece işlem yapılmaz. Bu yaklaşım, hem kullanıcı güvenini korumak hem de işlem sonrasında oluşabilecek yanlış anlaşılmaları azaltmak için benimsenmiştir.

Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı tarafından paylaşılan ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi, uçuş bilgisi, iletişim bilgisi ve benzeri verilerin doğru olması önemlidir. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi; bilet işlemlerinde gecikmeye, havayolu tarafından işlem reddine, ek ücret oluşmasına veya uçuşa kabul sorunlarına neden olabilir.

Kullanıcı ayrıca pasaport, vize, transit geçiş, ülke giriş kuralları, sağlık belgeleri ve resmi makamlarca talep edilebilecek diğer belgeleri kontrol etmekle yükümlüdür. My EMS Travel bu konularda genel bilgilendirme sağlayabilir; ancak resmi kurumların ve havayolu şirketlerinin kararlarını değiştirme yetkisine sahip değildir.

My EMS Travel’ın Temel İlkeleri

Sık Sorulan Sorular

My EMS Travel resmi havayolu temsilcisi mi?

Hayır. My EMS Travel herhangi bir havayolu şirketinin resmi internet sitesi, çağrı merkezi veya doğrudan temsilcisi değildir.

Hizmet bedeli uygulanır mı?

My EMS Travel tarafından sunulan işlem destek hizmetleri kapsamında hizmet bedeli uygulanabilir. Bu bedel işlem öncesinde kullanıcıya bildirilir.

Havayolu kaynaklı ücretler ayrıca mı oluşur?

Evet. Bilet değişikliği, iptal, ek bagaj, koltuk seçimi veya benzeri işlemlerde havayolu kaynaklı ek ücretler oluşabilir.

Kullanıcı onayı olmadan işlem yapılır mı?

Hayır. Kullanıcıya işlem koşulları ve ücretler açıkça bildirilmeden, kullanıcı onayı alınmadan işlem başlatılmaz.

Bu form resmi havayolu kurallarının yerine geçer mi?

Hayır. Bu form genel bilgilendirme amacı taşır. Güncel ve bağlayıcı bilgiler ilgili havayolu şirketlerinin resmi kanallarından kontrol edilmelidir.