Hizmet Bedeli ve Ücretlendirme Politikası

Bu Politika Neden Hazırlandı?

Seyahat işlemlerinde kullanıcıların en çok dikkat ettiği konulardan biri, toplam ücretin hangi kalemlerden oluştuğudur. Uçak bileti değişikliği, iptal, iade, ek bagaj, koltuk seçimi veya benzeri işlemlerde yalnızca tek bir ücret kalemi bulunmayabilir. Bazı bedeller havayolu şirketi tarafından belirlenirken, bazı bedeller kullanıcının talep ettiği işlem destek hizmetine ilişkin olabilir.

My EMS Travel bu politikayı, kullanıcıların işlem öncesinde hangi ücretin ne anlama geldiğini daha net anlayabilmesi için hazırlar. Amacımız; hizmet bedeli ile havayolu kaynaklı ücretleri birbirinden ayırmak, kullanıcıya işlem başlamadan önce açık bilgilendirme sunmak ve kullanıcı onayı olmadan herhangi bir işlem yapılmayacağını net şekilde ortaya koymaktır.

Bu sayfa, kullanıcıya yalnızca “ücret alınabilir” demek için değil; ücretin hangi durumlarda doğabileceğini, neyin My EMS Travel hizmetiyle, neyin havayolu kurallarıyla ilgili olduğunu sade ve anlaşılır şekilde göstermek için hazırlanmıştır.

Hizmet Bedeli Nedir?

Hizmet bedeli, My EMS Travel tarafından sunulan seyahat danışmanlığı, bilgilendirme, talep inceleme, işlem destek ve kullanıcı yönlendirme hizmetleri karşılığında uygulanabilecek bedeldir. Bu bedel, kullanıcının talep ettiği destek sürecinin kapsamına ve işlem niteliğine göre değişebilir.

Örneğin bir kullanıcının bilet değişikliği talebinin incelenmesi, havayolu kurallarının kontrol edilmesi, uygun seçeneklerin değerlendirilmesi, ücret farklarının araştırılması, kullanıcıya işlem öncesi bilgilendirme yapılması ve kullanıcı onayı sonrası destek sürecinin yürütülmesi hizmet bedeli kapsamında değerlendirilebilir.

Hizmet bedeli, havayolu şirketleri tarafından tahsil edilen bilet, vergi, ceza, ücret farkı, ek bagaj veya koltuk seçimi ücretlerinden farklıdır. Bu ayrım kullanıcıya işlem öncesinde açık şekilde bildirilir.

Havayolu Kaynaklı Ücretler Nelerdir?

Havayolu kaynaklı ücretler, ilgili havayolu şirketinin bilet kuralları, ücret sınıfı, rota, uçuş tarihi, kampanya koşulları ve operasyonel uygulamalarına göre oluşan bedellerdir. Bu ücretler My EMS Travel tarafından belirlenmez.

Bilet değişikliği sırasında yeni uçuş daha pahalı olabilir; bu durumda ücret farkı oluşabilir. Bazı biletlerde değişiklik cezası uygulanabilir. İptal ve iade taleplerinde havayolu kesintisi yapılabilir. Ek bagaj, koltuk seçimi, özel hizmet veya benzeri taleplerde ayrıca havayolu kaynaklı ek hizmet bedeli doğabilir.

My EMS Travel, bu ücretleri kullanıcı adına belirlemez; yalnızca ilgili havayolu kuralları çerçevesinde kullanıcıya işlem öncesinde bilgilendirme sunar.

Kullanıcıya Ücretler Ne Zaman Bildirilir?

My EMS Travel, işlem destek hizmetlerinde ücret bilgilendirmesini işlem başlamadan önce yapmayı esas alır. Kullanıcının talebi alındıktan sonra işlem türü değerlendirilir; varsa hizmet bedeli, havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza bedeli, ek hizmet bedeli veya diğer maliyetler kullanıcıya açıklanır.

Kullanıcıya ücret ve koşullar aktarılmadan işlem başlatılmaz. Kullanıcı onay vermediği sürece herhangi bir işlem yapılmaz. Bu yaklaşım, kullanıcıların sonradan karşılaşabileceği belirsizlikleri azaltmak ve “gizli ücret” algısını önlemek amacıyla uygulanır.

Hizmet Bedeli Hangi Durumlarda Uygulanabilir?

Hizmet bedeli; kullanıcının talep ettiği destek hizmetinin kapsamına göre uygulanabilir. Her bilgilendirme veya içerik görüntüleme hizmet bedeli anlamına gelmez. Ancak kullanıcıya özel işlem incelemesi, destek süreci, talep değerlendirme, ücret araştırması, havayolu kural kontrolü veya işlem takibi gibi hizmetler hizmet bedeli kapsamında değerlendirilebilir.

Gizli Ücret Alınır mı?

Hayır. My EMS Travel’ın ücretlendirme yaklaşımında temel ilke, işlem öncesinde açık bilgilendirmedir. Kullanıcıdan onay alınmadan işlem başlatılmaz ve kullanıcıya bildirilmeyen bir ücretin işlem sonrasında sürpriz şekilde sunulması amaçlanmaz.

Toplam ücret; hizmet bedeli ve havayolu kaynaklı ücretlerden oluşabilir. Bu ücret kalemleri işlem öncesinde kullanıcıya açıklanır. Kullanıcı, bu ücretleri ve işlem koşullarını kabul etmezse işlem yapılmaz.

Hizmet Bedeli İade Edilir mi?

Hizmet bedeli, My EMS Travel tarafından sunulan işlem destek hizmetine ilişkindir. Kullanıcının açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, hizmetin kapsamı ve tamamlanma düzeyi dikkate alınarak iade değerlendirmesi yapılır.

Örneğin kullanıcının talebi alınmış, havayolu kuralları incelenmiş, ücret seçenekleri araştırılmış, işlem öncesi bilgilendirme yapılmış veya destek süreci başlatılmışsa, hizmet bedelinin tamamen iadesi her durumda mümkün olmayabilir.

Havayolu kaynaklı ücretlerin iadesi ise ilgili havayolu şirketinin bilet kuralları ve iade politikalarına göre belirlenir. My EMS Travel bu kuralları değiştirme yetkisine sahip değildir.

Ödeme ve Onay Süreci

Kullanıcıya işlem kapsamı ve ücretler açıklandıktan sonra kullanıcının onayı alınır. Onay sürecinde kullanıcı, hizmet bedelini, havayolu kaynaklı ücretleri, işlem koşullarını ve varsa iade sınırlamalarını kabul ettiğini beyan eder.

Ödeme yöntemleri ve işlem kanalları hizmetin niteliğine göre değişebilir. Ödeme öncesinde toplam tutar, varsa hizmet bedeli ve havayolu kaynaklı bedeller kullanıcıya net şekilde aktarılır.

Ücretlendirme İlkelerimiz

Sık Sorulan Sorular

Hizmet bedeli nedir?

Hizmet bedeli, My EMS Travel tarafından sunulan seyahat bilgilendirme, işlem destek, araştırma ve kullanıcı yönlendirme hizmetleri için uygulanabilecek bedeldir.

Hizmet bedeli havayolu ücretinden farklı mı?

Evet. Hizmet bedeli My EMS Travel destek hizmetine ilişkindir. Havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza, ek bagaj veya koltuk seçimi ücretleri ayrı değerlendirilir.

Ücretler işlemden önce bildiriliyor mu?

Evet. Varsa hizmet bedeli ve havayolu kaynaklı ücretler işlem öncesinde kullanıcıya açık şekilde bildirilir.

Kullanıcı onayı olmadan işlem yapılır mı?

Hayır. Kullanıcı ücretleri ve işlem koşullarını onaylamadan işlem başlatılmaz.

Hizmet bedeli iade edilir mi?

Kullanıcı onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, iade durumu hizmetin kapsamı ve tamamlanma düzeyine göre değerlendirilir.