İptal ve İade Politikası

Politikanın Amacı

Seyahat işlemlerinde iptal ve iade süreci, çoğu zaman yalnızca “bileti iptal etmek” şeklinde düşünülür. Oysa uçak bileti ve seyahat destek süreçlerinde iade hakkı; bilet sınıfı, ücret paketi, havayolu kuralları, uçuşa kalan süre, kampanya koşulları, rota, vergi iadesi, ceza kesintisi ve hizmetin ifa edilip edilmediği gibi birçok unsura bağlıdır.

My EMS Travel bu politikayı, kullanıcıların işlem talebinde bulunmadan önce iptal ve iade sürecini daha doğru anlaması için hazırlar. Amacımız; kullanıcının hangi ücretlerin havayolu tarafından belirlendiğini, hangi bedelin hizmet desteğiyle ilişkili olduğunu ve hangi aşamada iade değerlendirmesi yapılabileceğini açık şekilde görmesini sağlamaktır.

Bu politika, kullanıcıya kesin iade taahhüdü vermek için değil; sürecin nasıl işlediğini, hangi konuların havayolu kurallarına bağlı olduğunu ve My EMS Travel’ın hangi kapsamda destek sunduğunu açıklamak için hazırlanmıştır.

My EMS Travel’ın Rolü

My EMS Travel, kullanıcıya seyahat bilgilendirme ve işlem destek hizmeti sunan bağımsız bir platformdur. Kullanıcı talep ettiğinde, iptal, iade, bilet değişikliği, ek hizmet veya benzeri konularda işlem öncesi bilgilendirme sağlayabilir.

Ancak My EMS Travel, havayolu şirketlerinin bilet kurallarını değiştiremez, ceza bedellerini kaldırma yetkisine sahip değildir, iade edilmeyen biletleri iade edilebilir hale getiremez ve havayolu sistemlerinde belirlenen ücret farklarını iptal edemez.

Bu nedenle iptal ve iade taleplerinde My EMS Travel’ın rolü; kullanıcı talebini anlamak, mevcut koşulları açıklamak, varsa hizmet bedelini ve havayolu kaynaklı ücretleri bildirmek, kullanıcı onayı alındıktan sonra destek sürecini yürütmektir.

İptal ve İade Süreci Nasıl Değerlendirilir?

Bir biletin iptal veya iade edilebilir olup olmadığı, ilgili havayolu şirketinin kurallarına bağlıdır. Aynı havayolunda bile farklı ücret sınıfları, farklı iade haklarına sahip olabilir. Promosyon bilet, ekonomik paket, esnek bilet, business sınıfı veya kampanyalı bilet gibi farklı seçeneklerde iade koşulları değişebilir.

İptal ve iade değerlendirmesinde genellikle uçuşa kalan süre, biletin kullanılmamış olup olmadığı, uçuşun havayolu tarafından iptal edilip edilmediği, yolcunun talebiyle iptal istenip istenmediği, vergi iadesi koşulları ve havayolu kaynaklı kesintiler dikkate alınır.

Kullanıcı, işlem talep etmeden önce bilet koşullarını ve havayolu kurallarını kontrol etmelidir. My EMS Travel, bu süreçte genel bilgilendirme ve destek sağlayabilir.

Hizmet Bedeli İadesi

My EMS Travel tarafından sunulan seyahat danışmanlığı ve işlem destek hizmetleri kapsamında hizmet bedeli uygulanabilir. Hizmet bedeli, havayolu tarafından tahsil edilen ücretlerden bağımsızdır ve My EMS Travel tarafından sunulan destek hizmetine ilişkindir.

Kullanıcının açık onayıyla işlem destek hizmetinin ifasına başlanmışsa, hizmetin niteliği ve tamamlanma düzeyi dikkate alınarak hizmet bedeli iadesi ayrıca değerlendirilir. İşlem araştırması yapılmış, kullanıcıya bilgilendirme sunulmuş, havayolu koşulları kontrol edilmiş veya destek süreci başlatılmışsa hizmet bedelinin tamamen iadesi her durumda mümkün olmayabilir.

Hizmet bedeline ilişkin değerlendirme; işlem talebinin kapsamı, hizmetin kullanıcı onayıyla başlayıp başlamadığı, kullanıcının bilgilendirilip bilgilendirilmediği ve hizmetin ne ölçüde yerine getirildiği dikkate alınarak yapılır.

Havayolu Kaynaklı Ücretler

Bilet iptali, bilet iadesi, tarih değişikliği, rota değişikliği, ek bagaj, koltuk seçimi veya benzeri işlemlerde havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza bedeli, kesinti veya ek hizmet bedeli oluşabilir. Bu ücretler My EMS Travel tarafından değil, ilgili havayolu şirketinin kuralları doğrultusunda belirlenir.

Havayolu tarafından tahsil edilen veya kesilen bedellerin iadesi de yine ilgili havayolunun kurallarına bağlıdır. My EMS Travel, kullanıcıya bu konuda işlem destek hizmeti sunabilir; ancak havayolu tarafından belirlenen kesinti veya iade kararını değiştirme yetkisine sahip değildir.

Kullanıcı Onayı ve İade Beklentisi

My EMS Travel, kullanıcının açık onayı olmadan işlem başlatmaz. Kullanıcıya işlem öncesinde varsa hizmet bedeli, havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza bedeli, kesinti ihtimali ve işlem koşulları hakkında bilgi verilir.

Kullanıcının onay verdiği işlemde, bildirilen ücret ve koşullar kabul edilmiş sayılır. Bu nedenle kullanıcıların işlem onayı vermeden önce tüm bilgilendirmeyi dikkatle incelemesi önemlidir.

İptal ve iade sürecinde kesin sonuç, çoğu zaman ilgili havayolu şirketinin sistemsel yanıtı ve bilet kuralları doğrultusunda belirlenir.

Kullanıcı Kaynaklı Hatalar

Kullanıcı tarafından eksik veya hatalı bilgi verilmesi; isim hatası, yanlış uçuş bilgisi, yanlış tarih, eksik PNR, hatalı iletişim bilgisi veya yanlış yolcu bilgisi gibi durumlara neden olabilir. Bu tür hatalar, işlemin gecikmesine, ek ücret oluşmasına veya işlemin yapılamamasına yol açabilir.

Kullanıcı, paylaştığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Hatalı bilgi nedeniyle oluşabilecek havayolu kaynaklı ücretler, işlem gecikmeleri veya kayıplar kullanıcının sorumluluğunda olabilir.

İptal ve İade Sürecinde Temel İlkelerimiz

Sık Sorulan Sorular

Her uçak bileti iade edilebilir mi?

Hayır. Biletin iade edilebilir olup olmadığı ilgili havayolu şirketinin bilet kurallarına, ücret sınıfına ve işlem zamanına göre değişebilir.

Hizmet bedeli iade edilir mi?

Hizmet bedeli, My EMS Travel tarafından sunulan işlem destek hizmetine ilişkindir. Kullanıcı onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa iade durumu hizmetin kapsamına ve tamamlanma düzeyine göre değerlendirilir.

Havayolu kesintileri My EMS Travel tarafından mı belirlenir?

Hayır. Havayolu kaynaklı ceza, kesinti, ücret farkı veya ek hizmet bedelleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına göre belirlenir.

Kullanıcı onayı olmadan iptal işlemi yapılır mı?

Hayır. İşlem kapsamı ve ücretler kullanıcıya bildirilmeden, kullanıcı onayı alınmadan iptal veya değişiklik işlemi başlatılmaz.

Yanlış bilgi verirsem işlem etkilenir mi?

Evet. Eksik veya hatalı yolcu, uçuş, PNR ya da iletişim bilgisi işlemin gecikmesine, ek ücret oluşmasına veya işlemin yapılamamasına neden olabilir.