Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar

Bu sözleşmenin hizmet sağlayıcı tarafı, My EMS Travel markası altında faaliyet gösteren EMS Seyahat Turizm Limited Şirketi’dir. Kullanıcı tarafı ise myemstravel.com web sitesi, iletişim formları, telefon, e-posta veya diğer dijital kanallar üzerinden seyahat bilgilendirme veya işlem destek hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişidir.

Kullanıcı, My EMS Travel üzerinden hizmet talebinde bulunarak; bu sözleşme hükümlerini, ön bilgilendirme formunu, hizmet bedeli açıklamalarını, gizlilik politikası ve ilgili diğer kurumsal bilgilendirme metinlerini okuduğunu ve anladığını kabul eder.

Sözleşmenin Konusu ve Hizmetin Niteliği

Bu sözleşme, My EMS Travel üzerinden sunulan seyahat bilgilendirme, işlem destek, kullanıcı yönlendirme ve seyahat danışmanlığı hizmetlerine ilişkin koşulları düzenler. My EMS Travel’ın sunduğu hizmetler fiziksel ürün teslimine dayalı değildir; hizmet, kullanıcının seyahat sürecinde ihtiyaç duyduğu bilgilerin açıklanması ve talep halinde belirli işlem destek süreçlerinin yürütülmesine yöneliktir.

Hizmet kapsamında; bilet değişikliği, bilet iptali, iade süreci, ek bagaj, koltuk seçimi, online check-in, havayolu kuralları, uçuş öncesi hazırlıklar, belge kontrol hatırlatmaları ve benzeri konularda kullanıcıya genel bilgilendirme veya işlem destek hizmeti sunulabilir.

My EMS Travel, havayolu şirketlerinin kurallarını değiştirme, ceza bedellerini kaldırma, ücret farklarını iptal etme, uçuş operasyonlarını yönlendirme veya havayolu sistemlerine müdahale etme yetkisine sahip değildir. Tüm havayolu kaynaklı kararlar ilgili havayolu şirketinin güncel kuralları ve sistemleri doğrultusunda şekillenir.

Bağımsız Platform Beyanı

My EMS Travel, sitede adı geçen havayolu şirketlerinin resmi web sitesi, resmi çağrı merkezi, doğrudan temsilcisi veya yetkili satış kanalı değildir. Türk Hava Yolları, Pegasus, AJet, SunExpress, Emirates, Lufthansa, Qatar Airways, Air France, British Airways, Delta Air Lines, Corendon Airlines ve diğer havayolu markalarına ilişkin bilgiler yalnızca kullanıcıların aradığı seyahat bilgilerine daha kolay ulaşabilmesi amacıyla hazırlanır.

Havayolu şirketlerine ait marka, ticari unvan, logo, uçuş kuralları, bagaj politikaları, ücretlendirme şartları ve operasyonel uygulamalar ilgili hak sahiplerinin mülkiyetindedir. Kullanıcı, işlem yapmadan önce güncel ve bağlayıcı bilgileri ilgili havayolu şirketinin resmi kanallarından kontrol etmelidir.

Hizmet Bedeli ve Havayolu Kaynaklı Ücretler

My EMS Travel tarafından sunulan seyahat danışmanlığı ve işlem destek hizmetleri kapsamında hizmet bedeli uygulanabilir. Hizmet bedeli; kullanıcının talep ettiği işlemin kapsamına, destek sürecinin niteliğine, harcanan zamana ve işlem türüne göre değişiklik gösterebilir.

Hizmet bedeli, havayolu şirketleri tarafından tahsil edilen veya uygulanabilen ücretlerden bağımsızdır. Bilet değişikliği, iptal, iade, rota değişikliği, isim düzeltme, ek bagaj, koltuk seçimi, hizmet sınıfı değişikliği veya benzeri işlemler kapsamında havayolu kaynaklı ücret farkı, ceza bedeli veya ek hizmet bedeli oluşabilir.

Tüm ücretler işlem öncesinde kullanıcıya açık şekilde bildirilir. Kullanıcı onay vermeden herhangi bir işlem başlatılmaz. Kullanıcı, onay verdiği işlemde bildirilen hizmet kapsamını, ücretleri ve işlem koşullarını kabul etmiş sayılır.

Kullanıcı Onayı ve İşlemin Başlaması

My EMS Travel’da işlem destek süreci, kullanıcının talebini iletmesiyle başlar; ancak işlem, kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılmadan ve kullanıcı onayı alınmadan yürütülmez. İşlem öncesinde hizmetin kapsamı, varsa hizmet bedeli, havayolu kaynaklı maliyetler, işlem koşulları ve kullanıcı sorumlulukları aktarılır.

Kullanıcı, kendisine bildirilen koşulları kabul ettiğinde işlem süreci başlatılabilir. Kullanıcının onay vermemesi halinde işlem yapılmaz. Bu yaklaşım, işlem sonrasında oluşabilecek yanlış anlaşılmaları azaltmak ve kullanıcı güvenini korumak amacıyla benimsenmiştir.

Cayma Hakkı ve Hizmetin İfası

Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı ve buna ilişkin istisnalar, hizmetin niteliğine ve hizmetin kullanıcı onayıyla ifasına başlanıp başlanmadığına göre değişebilir. Kullanıcının açık talebi ve onayı ile işlem destek hizmetinin ifasına başlanmış olması halinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına ilişkin istisnalar gündeme gelebilir.

Bu nedenle kullanıcı, hizmet talebinde bulunmadan önce hizmet kapsamını, ücretlendirmeyi, varsa havayolu kaynaklı ücretleri ve işlem koşullarını dikkatle incelemelidir. Kullanıcı onayıyla başlayan destek hizmetlerinde, hizmetin tamamlanma düzeyi ve işlem niteliği iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Havayolu kaynaklı bilet iptali, iade, ceza bedeli veya ücret farkı gibi konularda nihai uygulama ilgili havayolu şirketinin bilet kuralları ve güncel prosedürleri doğrultusunda belirlenir.

Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı; ad, soyad, doğum tarihi, kimlik numarası, pasaport bilgisi, telefon, e-posta, uçuş bilgisi ve işlem talebine ilişkin bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde paylaşmakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek işlem gecikmeleri, ek ücretler, bilet düzenleme sorunları veya uçuşa kabul edilmeme durumları kullanıcı sorumluluğunda olabilir.

Kullanıcı ayrıca pasaport, vize, transit geçiş, ülke giriş kuralları, sağlık belgeleri ve resmi makamlarca talep edilebilecek diğer belgeleri seyahat öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür. My EMS Travel, bu konularda genel bilgilendirme sunabilir; ancak resmi kurumların veya havayolu şirketlerinin kararlarını değiştirme yetkisine sahip değildir.

Sorumluluk Sınırları

My EMS Travel; havayolu şirketlerinin operasyonel kararlarından, uçuş iptallerinden, rötarlardan, hava şartlarından, grevlerden, resmi kurum kararlarından, havalimanı yoğunluklarından, ülke giriş kısıtlamalarından, havayolu sistemlerinden veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklardan doğrudan sorumlu değildir.

Platformda yer alan bilgiler genel bilgilendirme niteliğindedir. Güncel uçuş kuralları, ücretler, bagaj hakları, check-in süreleri ve bilet koşulları ilgili havayolu şirketlerinin resmi kanallarına göre değişebilir.

Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel veriler; hizmet talebinin değerlendirilmesi, kullanıcıyla iletişim kurulması, işlem destek sürecinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ve korunmasına ilişkin detaylı bilgiler Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında açıklanır.

Temel İlkelerimiz

Sık Sorulan Sorular

My EMS Travel fiziksel ürün satışı yapıyor mu?

Hayır. My EMS Travel’ın sunduğu hizmetler seyahat bilgilendirme, yönlendirme ve işlem destek hizmetleri niteliğindedir.

Hizmet bedeli uygulanabilir mi?

Evet. My EMS Travel tarafından sunulan işlem destek hizmetleri kapsamında hizmet bedeli uygulanabilir. Bu bedel işlem öncesinde kullanıcıya bildirilir.

Havayolu kaynaklı ücretler ayrıca mı oluşur?

Evet. Bilet değişikliği, iptal, ek bagaj, koltuk seçimi veya benzeri işlemlerde havayolu kaynaklı ek ücretler oluşabilir.

Kullanıcı onayı olmadan işlem başlatılır mı?

Hayır. İşlem kapsamı, ücretler ve koşullar kullanıcıya bildirilmeden ve kullanıcı onayı alınmadan işlem başlatılmaz.

Cayma hakkı her işlemde aynı şekilde uygulanır mı?

Hayır. Hizmetin niteliği, kullanıcının onayıyla hizmet ifasına başlanıp başlanmadığı ve işlem kapsamı cayma hakkı değerlendirmesinde etkili olabilir.